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6 diferencias indiscutibles entre un Community Manager pro y uno amateur segun @yolandaruiz

6 diferencias indiscutibles entre un Community Manager pro y uno amateur segun @yolandaruiz

About @yolandaruiz
Marketing, PR & Sales Director at ESET NOD32 Spain - http://www.ontinet.com . SMM, SMO Strategist. Social Media Master Traineer at http://www.cedeco.org .

1 - Un community manager pro tiene claros los objetivos de negocio y adapta su estrategia a conseguirlos, aportando valor real a su comunidad. Un amateur no tiene como fin objetivos claros y simplemente entretiene a la comunidad, desperdiciando el potencial de las redes sociales.

2 - Un community manager pro tiene una estrategia de contenidos adecuada a la consecución de sus objetivos y a los gustos y preferencias de su comunidad, y la ejecuta siguiendo una planificación seria. Un community manager amateur no suele tener clara una estrategia de contenidos y en la mayoría de las ocasiones escoge contenidos de terceros derivando tráfico y atención hacia otros sitios.

3 –  Un community manager pro tiene conocimientos de SEO y aprovecha su labor en las redes sociales para beneficiar el posicionamiento del portal de la empresa. Un amateur no tiene dichos conocimientos y, por lo tanto, no los aplica.

4 -  Un community manager pro sabe de analítica web e interpreta las estadísticas para mejorar su estrategia en redes sociales, más allá del simple número de seguidores. Mide interacción, engagement y convertibilidad en negocio, teniendo claro un objetivo de ROI (retorno de la inversión). Un amateur no mira más que el número de seguidores y no se suele ocupar de si estos se convierten en un beneficio para la empresa o no.

5 - Un community manager pro atiende a su comunidad, resuelve rápidamente sus problemas y dudas, tiene una línea de comunicación abierta con todos los departamentos de la empresa y gestiona a sus usuarios, sean o no clientes. Un amateur tarda en contestar, o no lo hace, no resuelve problemas y a veces da contestaciones fuera de tono o derivando responsabilidades, pudiendo generar una crisis de reputación.

 

6 - Un community manager pro cuida de la reputación de la empresa y sabe gestionar de forma eficaz una crisis online: gestiona el problema rápido, contesta de forma clara y directa, utiliza los soportes de la empresa para comunicar, informa a sus superiores y monitoriza el impacto de la crisis intentando minimizar sus efectos o sacarle una rentabilidad positiva. Un amateur no sabe gestionar una crisis, en la mayoría de las ocasiones simplemente deja que las cosas sucedan con la esperanza de que termine pronto. No suele saber cómo reaccionar o cómo gestionarla para intentar minimizar el impacto.

Sigueme en twitter para estar al día de las claves del éxito:


 
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3 –  Un community manager pro tiene conocimientos de SEO y aprovecha su labor en las redes sociales para beneficiar el posicionamiento del portal de la empresa. Un amateur no tiene dichos conocimientos y, por lo tanto, no los aplica.

4 -  Un community manager pro sabe de analítica web e interpreta las estadísticas para mejorar su estrategia en redes sociales, más allá del simple número de seguidores. Mide interacción, engagement y convertibilidad en negocio, teniendo claro un objetivo de ROI (retorno de la inversión). Un amateur no mira más que el número de seguidores y no se suele ocupar de si estos se convierten en un beneficio para la empresa o no.

5 - Un community manager pro atiende a su comunidad, resuelve rápidamente sus problemas y dudas, tiene una línea de comunicación abierta con todos los departamentos de la empresa y gestiona a sus usuarios, sean o no clientes. Un amateur tarda en contestar, o no lo hace, no resuelve problemas y a veces da contestaciones fuera de tono o derivando responsabilidades, pudiendo generar una crisis de reputación.

 

6 - Un community manager pro cuida de la reputación de la empresa y sabe gestionar de forma eficaz una crisis online: gestiona el problema rápido, contesta de forma clara y directa, utiliza los soportes de la empresa para comunicar, informa a sus superiores y monitoriza el impacto de la crisis intentando minimizar sus efectos o sacarle una rentabilidad positiva. Un amateur no sabe gestionar una crisis, en la mayoría de las ocasiones simplemente deja que las cosas sucedan con la esperanza de que termine pronto. No suele saber cómo reaccionar o cómo gestionarla para intentar minimizar el impacto.

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