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4 motivos por los que la mayoría de los profesionales no miden el ROI en las campañas de social media

4 motivos por los que la mayoría de los profesionales no miden el ROI en las campañas de social media

About Luis Rodriguez

Es ingeniero, con un máster en Estudios de China y Japón (uno de sus destinos favoritos), responsable de social media/PR en agencia, docente, viajero, fotógrafo, gourmet, japonófilo…

Respuesta 1:

En primer lugar, creo que es debido a la gran diversidad de métricas existentes, que son muy diferentes de unas redes sociales a otras. Y que además, en muchos casos, sabemos las métricas que tenemos pero no qué KPIs queremos medir.

Respuesta 2:

El segundo punto es la disponibilidad de herramientas. En algunos casos tenemos herramientas integradas como los Insights de Facebook o, recientemente, la analítica de Twitter, pero tradicionalmente ha sido complicado conseguir todos los KPIs de las redes, ya que para ello había que pagar herramientas de monitorización y si a veces los presupuestos son exiguos, si además hay que reservar una partida para herramientas, que algunas no son nada baratas, la cosa se complica.

Respuesta 3:

Otro punto importante es que no existe un organismo que establezca unos estándares de medición, que sean comunes para anunciantes/clientes y agencias, como pasa en otros sectores, y como las métricas que se pueden medir en cada red son cada una de su padre y de su madre, es muy complicado establecer un ROI claro y asignar los pesos apropiados a cada situación.

Respuesta 4:

A veces medir el ROI de una campaña es más claro cuando detrás hay un objetivo claro de venta, y el call to action es evidente. Pero cuando hablas de comunicación a diario en redes sociales, que más que vender de forma directa sirve como canal de recomendación, con redes que, generalmente, no son lo último que visitamos antes de realizar esa compra, ¿cómo medir el ROI de lo que hacemos? Si todos los clientes hicieran estudios de reputación online antes de tener estrategia en redes sociales y una vez que la implementan, sería más fácil calcular ese ROI. Pero en muchos casos no se hace porque pese a las métricas y los KPIs, no hay una correlación clara entre esos datos y los resultados de la empresa.
Sigueme en twitter para estar al día de las claves del éxito:


 
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4 motivos por los que la mayoría de los profesionales no miden el ROI en las campañas de social media

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En primer lugar, creo que es debido a la gran diversidad de métricas existentes, que son muy diferentes de unas redes sociales a otras. Y que además, en muchos casos, sabemos las métricas que tenemos pero no qué KPIs queremos medir.

Respuesta 2:

El segundo punto es la disponibilidad de herramientas. En algunos casos tenemos herramientas integradas como los Insights de Facebook o, recientemente, la analítica de Twitter, pero tradicionalmente ha sido complicado conseguir todos los KPIs de las redes, ya que para ello había que pagar herramientas de monitorización y si a veces los presupuestos son exiguos, si además hay que reservar una partida para herramientas, que algunas no son nada baratas, la cosa se complica.

Respuesta 3:

Otro punto importante es que no existe un organismo que establezca unos estándares de medición, que sean comunes para anunciantes/clientes y agencias, como pasa en otros sectores, y como las métricas que se pueden medir en cada red son cada una de su padre y de su madre, es muy complicado establecer un ROI claro y asignar los pesos apropiados a cada situación.

Respuesta 4:

A veces medir el ROI de una campaña es más claro cuando detrás hay un objetivo claro de venta, y el call to action es evidente. Pero cuando hablas de comunicación a diario en redes sociales, que más que vender de forma directa sirve como canal de recomendación, con redes que, generalmente, no son lo último que visitamos antes de realizar esa compra, ¿cómo medir el ROI de lo que hacemos? Si todos los clientes hicieran estudios de reputación online antes de tener estrategia en redes sociales y una vez que la implementan, sería más fácil calcular ese ROI. Pero en muchos casos no se hace porque pese a las métricas y los KPIs, no hay una correlación clara entre esos datos y los resultados de la empresa.
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